武老师15383615001
需要准备的资料
资质类：营业执照、行业相关资质（如系统集成、安防等）、近一年无行政处罚的说明材料。
体系文件类：服务管理手册、服务目录与服务级别协议、各过程管理程序、服务管理方针与目标。
运行记录类：工单与事件记录、问题与变更记录、配置台账、服务报告与 KPI 统计、供应商评价记录、应急预案与演练记录、客户满意度调查记录。
审核前置类：内部审核计划与报告、不符合项整改记录、管理评审记录、人员能力与培训记录。
需要提醒的是，审核重点不在文件写得多漂亮，而在"文件写的"和"实际做的"是否一致。临时补记录、工单与制度两张皮，是初次审核被开不符合项的常见原因。
特别提示：本信息由相关用户自行提供，真实性未证实，仅供参考。请谨慎采用，风险自负。
